O Procon Maceió autuou duas agências bancárias durante uma fiscalização realizada na última quarta-feira, 2, na capital alagoana. A ação foi motivada por denúncias de consumidores e verificou o cumprimento das normas de proteção e defesa do consumidor, com atenção ao tempo de espera, atendimento prioritário e qualidade dos serviços oferecidos.

As duas unidades foram autuadas por descumprimento do prazo de atendimento e má prestação do serviço. As instituições terão 20 dias para apresentar defesa e estão sujeitas às multas previstas na legislação.

Em Maceió, a legislação municipal estabelece prazo máximo de 20 minutos para o atendimento bancário. As agências também devem fornecer ao cliente uma senha ou outro comprovante com os horários de chegada e atendimento, documento que pode ser utilizado para registrar e comprovar eventuais atrasos.

Segundo o gerente de fiscalização do Procon Maceió, Matheus Pita, as denúncias feitas pela população ajudam o órgão a identificar problemas e direcionar novas fiscalizações.

O órgão orienta que consumidores guardem senhas, comprovantes, contratos e outros documentos relacionados ao atendimento. Reclamações sobre possíveis irregularidades podem ser feitas pelo telefone 0800 082 4567 ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326. Também é possível procurar presencialmente o Procon Maceió.